KarakterløftetPersonale og ledelse
Lær å reflektere over rollen til personalet og ledelsen i markedsføringsstrategien – med lederstiler, tjenerledelse og intern markedsføring.
Hva skal du gjøre nå?
Akkurat nok teori til å bruke det
Strategier gjennomføres av mennesker. Kompetansemålet ber deg vurdere personalets og ledelsens rolle i markedsføringen: personalet leverer kundeløftet i hvert møte, og ledelsen skal gjøre dem i stand til – og motivert for – å gjøre det. Verktøyene er intern, interaktiv og ekstern markedsføring (trekanten), lederstiler (Lewin: autoritær, demokratisk, la-det-skure) og nyere idealer som tjenerledelse og relasjonsledelse. Sterke svar kobler ledelse til kundeopplevelsen – ikke bare til trivsel.
Trenger du mer teori? Se ressurser for dette temaet →
Trykk for å se hvordan begrepet brukes i en setning, ikke bare som definisjon.
Trykk for å se hva teorien sier – og hvordan du bruker den i en drøfting.